物业管理书籍读后感（读物业管理与服务读后感）

跪求《物业管理条例》读后感

一直以来，业主与物业之间都必然的存在着各种各样的矛盾与摩擦，消费者对物业管理的投诉与维权屡见不鲜，物业暴力现象也屡屡让业主们惊魂，一次次更换物业管理公司并不能解决根本问题。在业主们的千呼万唤声中，国务院做出了关于修改《物业管理条例》的决定，并将于今年的10月1日正式实施。最近我认真地学习了《物业管理条例》，收获了很多。

物业由“管理”到“服务”

修改条文：根据《物权法》的有关规定，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”。

点评：称呼上的改变，意味着新的《物业管理条例》更强调业主自治管理和物业服务。

业委会成立的指导部门增加

修改条文：增加“街道办事处、乡镇人民政府”为成立业主大会、选举产生业主委员会的指导部门。

点评：此次修改，增加了街道办事处、乡镇人民政府的职能，突出了基层管理，对业主、物业公司的指导更直接，实际操作性更强。《郑州市物业管理条例（草案）》也有这方面的特点。

通过起诉可撤销业委会决定

修改条文：业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。

点评：以往，一旦具体决定通过业委会或者业主大会，业主就没有权利改变。当业委会作出的决定不合理时，业主该怎么办？修改后的条文，赋予了被侵害权益业主获得司法救济的权利。业主可以以个人名义对业委会的决定进行起诉，只要有不合理的地方，都有权提出申请，将其取消。这样做，更有利于保护个人权益。

严格专项维修资金使用条件

修改条文：明确《物权法》对业主在业主大会上的投票权，就是“面积”加上“人数”。

点评：修改后，业主大会对“筹集和使用专项维修资金”和“改建、重建建筑物及其附属设施”这两项事项作决定时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主，且占总人数2/3以上的业主同意，规定得更加严格

物业是怎样炼成的观后感

物业是怎样炼成的观后感 （一）

《物业管理是怎样炼成的》是以画面的形式生动形象的诠释了《物业管理条例》的各项规章制度的含义，不仅使物业管理人员能以通俗易懂的形式了解自己从事物业管理行业之后的各项工作内容及工作执行中相关的法律依据，更让观此片之后的欣赏者了解物业管理行业的艰辛与不易。

第一集《较量》所要表达的是“物业管理项目是如何取得的”，提倡通过合法、积极、规范、有效的招投标的方式来取得“物业管理项目”。

第二集《磨合》讲述的就是“如何对前期物业进行管理，如何与开发商、施工单位、监理公司处理好各项关系，以及早期介入之后如何做好待客验收前需要做的各项工作”，同时也讲述了“第三方物业和地产公司下属的物业公司在工作中所产生的一些矛盾，以及如何来化解这种矛盾”。

第三集《乔迁之喜》所表达的就是“业主交房前物业所作的准备工作、办理入住手续的过程及房屋交付期间产生的各种问题”。业主领取钥匙的喜悦心情可想而知，但是其中不免会有因验房及交纳相关费用而产生的疑问，而短片中的物业管理人员充分应用相关的法律知识详细的解答了业主的各种问题，为交付画上了漂亮的句号。

第四集《装修的烦恼》所讲述的“业主收楼后装修期间产生的各种问题，野蛮装修以及通过我们的服务如何劝说业主进行整改”，深刻揭示了物业管理工作的正常开展离不开广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合。

第五集《服务心经》与第六集的《相互之间》所表达的是“如何在日常工作中开展规范服务，特别是物业管理企业基层员工的礼仪服务，如何以自己的热心、诚心换取业主满意的真心”，围绕物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困境，讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事，其中既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写，是实践中物业管理从业人员生存状态的真实展现。

第七集《情与法）讲述的是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险，以及出现风险后如何利用法律武器来维护物业的权利”。短片中围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，对实践中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启发，为我们的日常工作传授经验。

第八集《和谐》讲的是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。

短片围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的'新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活”。

《物业管理是怎样炼成的》呈现出我们物业管理的全过程和物业管理工作者在工作中的酸甜苦辣，加上最后专家的点评，不仅从一个侧面反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出了更高的要求，结合我们目前的工作岗位、日常服务，也是我们查漏补缺的好时机，取他人之长补自己之短，将物业工作真正的做细做实，真正的做到“惟精惟微、至善至美”。

物业是怎样炼成的观后感 （二）

本周公司组织我们全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》这部介绍物业管理知识的情景式电视剧。本片由八集构成，成功地刻画出以甄琴、艾馨儿、刘飞扬等优秀的物业管理人员在面对各种问题都能迎难而上的感人形象，同时也道出了物业管理人员工作中的责任和艰辛。

第一集《较量》主要讲述了滨海市瑞康物业管理有限公司通过招投标的方式获取了滨海市大型高档社区世纪华庭的物业管理项目，以及在中标前的曲折经历。

第二集《磨合》讲述了瑞康物业管理有限公司与世纪华庭的开发商、施工单位、监理单位等上级单位艰辛打交道的过程。

第三集《乔迁之喜》讲述了瑞康物业以甄琴为代表的一支优秀的物业管理团队在世纪华庭入伙前的辛苦操劳，展现在物业管理工作人员在小区入伙前应做的各项工作及入伙时所遇到的各种问题的处理办法。

第四集《装修的烦恼》展示了装修在物业管理运作流程中是一个最容易发生矛盾，产生纠纷的环节，同时引出了装修管理过程中的四大矛盾：一是业主与管理公司之间的矛盾；二是业主与为主之间的矛盾；三是业主与装修公司之间的矛盾；四是管理单位与管理公司与装修公司之间的矛盾。

第五集《服务心经》主要描述了如何开展物业管理企业基层员工的礼仪服务及服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困难。()其中世纪华庭物业管理服务中心的全体员工站在小区门口送业主出门这个镜头甚是感人，这种集体提供服务的方式在我们日常服务工作中是很难看到的。

第六集《相互之间》本集主要围绕世纪华庭物业管理服务中心的工作人员在面对业主的各种投诉时能够耐心的处理，巧妙的解决。

第七集《情与法》揭示物业管理和服务中可能遇到的各类风险，采取措施规避风险，学会用法律思维模式解决，进一步探讨了化解各类风险的方法。

第八集《和谐》讲述了世纪华庭业主委员会的成立，确定了物业管理企业与业主委员会之间的平等关系，并暗示了在物业管理企业与业主委员会默契配合下将给小区带来温馨、宁静的美好生活。

通过认真的观看、学习这部介绍物业管理知识的电教片，使我这个初入物业服务这个行业的新人对物业管理有了新的了解和认识，也更能够体会到做为物业管理人员在工作中的艰辛、委屈和责任，同时也增加了我对这份工作及行业和信心。业主的满意和我们的工作效率息息相关，只有实现业主的全面满意才能最终实现企业的经济效益。

观看《物业管理是怎样炼成的》有感

凯星物业城市花园 何 兰日前，凯星物业城市花园项目部组织全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》情景剧式教学系列片。这是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。这部教学片通过《较量》、《磨合》、《乔迁之喜》、《装修的烦恼》、《服务心经》、《相互之间》、《情与法》、《和谐》共8集淋漓尽致的展现了物业公司从如何获取项目到前期介入、业主入伙、装修管理、如何处理业主投诉、业主委员会成立以及如何与业主委员会沟通工作等等，每一集里都呈现出物业管理的全过程和物业管理工作者在实际工作中的酸甜苦辣，每一集都配有物业管理专家的点评教学，合情合理合实际，我认为这部影片的内容对我启迪很大，受益匪浅。

掌握物业相关知识

牢记物业法规

对于物业管理的从业人员来，丰富的物业知识不仅能够充实自身提高自身的专业水平和业务能力，从业主的角度来说还能为业主谋求更多的便利。例如：物业管理的前期介入，从物业管理的角度对开发商的设计建设施工作出合理化的建议，不仅能够减少因设计的缺陷和不足带来的后期整改以及整改产生的各项开支，还能够减少业主在日常使用中产生的不便，从而相对减少业主的投诉。在业主装修时，对于不了解装修管理规定的业主，更需要详细的解释相关法律法规的要求，从而避免因装修产生的不愉快因素。

行之有效的服务心经

物业管理既是做管理又是做服务，因此管理和服务要双管齐下，做到精细、优质。在日常的物业管理服务当中，我们也遇到了和片中相同的困境。业主的不理解、不尊重甚至责骂和侮辱，很多时候我们都在心里默念，谁让我们选择了物业这一行的呢，忍吧。其实不然，如果我们摆正心态，了解业主的生活习惯和兴趣，从生活中的各个角度去关注和关心业主，在工作中要细心地发现问题，耐心地解释问题，用慧心、爱心去帮助业主解决问题，及时了解不同业主的需求与期望，掌握正确的方法、运用技巧，不卑不亢这些困境也能随之驱散。其次在工作中要加强各部门的交流合作，把好的工作经验、工作方法，好的服务经验拿出来与大家分享、学习。只有大家的工作都做好了，才能更好地服务业主。

加强员工责任心教育

片中《情与法》环节，虽然物业公司赢了官司，但也要反思，难道物业公司一点责任也没有吗？业主在小区空置房被杀害，是监护室的护卫员和工程部维修员的疏忽大意，给犯罪份子提供了机会。试想，小区的红外摄像设施及时更换、工程员发现空置房异常及时报告、护卫员细心在监控室看到了犯罪分子翻墙，这样是不是可以减少事件发生的几率。这个案件也给物业行业敲响了警钟。除了在订立物业服务合同时，明确规定物业的责任与义务规避物业承担的风险外，应加强员工责任心的教育，做好本岗位的工作，发现问题、异常及时汇报，及时处理。物业公司是一个整体，只有大家齐心协力，保持高度的责任感，才能高效地完成上级交付的任务，才能更好地为业主提供优质服务。

“精细、专业、诚信、和谐”是凯星物业的服务理念，微笑服务是我们的服务态度，服务达标竞赛要求我们自我检查、在竞争中不断提升服务水平，业主满意是我们的服务目标。相信我们能够做到比片中“惟精惟微 至善至美”更好，更精细。

物业管理与服务158个怎么办读后感

物业管理读后感物业管理读后感

1.

6月28下午雨很大，连日的阴雨天气似乎没有减少人们对建设美好家园的愿望，在9栋的活动室里人们开始酝酿玫瑰园的未来。这次由招商街道办组织的玫瑰园物业管理会议演变成为一个如何对玫瑰园实施合法合理及有效管理的大讨论。

请问各位业主，你住在玫瑰园还舒服吗?你是否向往周边小区优美的环境，你是否感到些许失落?这几年我们的玫瑰园怎么成了这个样子，我们向往的环境整洁、绿化优美的玫瑰园在哪里?但现在我们只能从梦中期盼。

我们曾寄托于物业服务单位给我们提供良好的服务，但我们总感到失望。是我们的要求过高了吗?可能物业也有他们的难处，但周边同类小区为什么管理的比我们好呢?卫生情况恶化，被盗事件频发，缺乏安全感，车辆停车无有效管理，草坪被碾成泥泞的大坑，不当水冲楼道使墙面剥蚀，不一细说。

当我们在痛心疾首感到万般无奈的时候迎来了新的曙光，深圳市于今年初实施了新的《深圳经济特区物业管理条例》，国家近期也颁布了《物权法》，物业管理具备了完善的法律环境，为广大业主依法维护自己的权益，协调物业服务单位与业主的关系提供了法律基矗

在深圳越来越多的小区业主开始运用这些法律手段要求依法管理自己的物业，关心自己的物业是升值了还是贬值了，人们更加关注自己生活环境的舒适度。物业管理的成败关键是要严格按照法律程序办事，在法律框架内成立开展一切活动;在招商街道办和政府主管部门的组织、指导与监督下，行使自己的权利，依法成立业主大会、选举业主委员会、选聘物业服务公司等。

我们要同时避免深圳其他少数小区在管理中出现的种种违反《深圳经济特区物业管理条例》的行为，这种违法的行为只能耽误大家的时间，最终也不可避免地被政府主管门依法取缔的结果。严格依法实施小区管理是唯一正确的选择。

让我们积极参与物业管理的各项活动，将来在在业主大会和业主委员会的组织下充分实施小区管理，彻底改变小区的面貌，创造良好的生活环境。

望广大业主积极行使自己的权利，密切关注各项措施的实施时间，群策群力，顾全大局，共同维护好我们的家园，创建和-谐社区。

2.今年寒假，图书馆允许每个人都可借阅二十本册图书，这令到每一个喜欢看书的人都不禁欣喜若狂。

在有知识海洋的图书馆漫漫丛书中，我借了本与自己专业十分贴切的书——〈物业管理热点问题解析〉。假期的时候我认真地阅读了如获至宝的书籍，从中了解到了很多关于本专业目前实践中存在的问题。使我对物业管理的一些相关问题有了进一步的认识，从而为日后的物业管理实践工作提供了思考并解决实际的问题指明了方向。

无论从事什么行业都得首先对其有一些最基本的认识，物业管理也不例外。单就“物业”这一个词，就需要明白其是什么，否则谈何管理，所以要搞清楚被管理的对象。“物业”一词，源于香港产业同行的说法，〈香港房地产法〉中称：“物业”是单元性地产，一住宅是一“物业”，一工厂是一“物业”，一农庄也是一“物业”，故其可大可校国务院二零零三年九月一日施行的〈物业管理条例〉的第一条中定义所指的是：房屋及配套设施设备和相关场地。理解清楚什么是物业的时候，自然进一步就要想着怎样对其管理的问题了。“物业管理”一词是二十世纪八十年代从香港传入内地的，但至今还没有一个统一的解析。广义的“物业管理”是指业主对物业依法进行的自治管理和受物业业主选聘、委托的物业企业进行的专业管理结合。狭义的物业管理，是指依法成立的物业企业通过公开、公平、公正的市场竞争机制接受业主的选聘、委托，依据物业管理法规的规定和物业服务合同的约定行使管理权，运用现代科学和新方法、新技术，对受托管理的物业进行维修、养护、改造、经营，以发挥物业的最大使用价值和经济价值，对基于受托管理的物业发生的公共秩序实施监护，对物业的业主和非业主使用人提供特约的服务，并依约定合理收取单纯物业管理劳务报酬和特约服务报酬的专业性服务行为。

《物业管理是怎样炼成的》观后感

日前，物业管理有限公司组织员工观看了《物业管理是怎样炼成的》情景剧式教学系列片。本片是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。剧中以“物业管理从业人员+专业影视明星演员”的演绎模式，“物业管理业务流程知识介绍+物业管理行业生存境遇呈现”的表现方式，使专业化的物业管理插上艺术的翅膀，翱翔在充满思想火花和人文关怀气息的蔚蓝天空。

这部连续影片总共8集，每一集里呈现出我们物业管理的全过程和物业管理工作者在工作中的酸甜苦辣，再加上最后专家的点评，真是画龙点睛。真实地从一个侧面反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员提出了更高的要求。这部影片拍得很真实，主要内容围绕前期物业工作的开展，接管验收工作，与开发商、施工单位监理等单位艰辛打交道的过程，我觉得我们目前的工作跟影片里的情景完全相同。结合目前的工作岗位，我认为这部影片的内容对我启迪很大，感受颇深。我在物业管理行业曾呆过近一年的时间，经过自身不懈的学习与锻炼，其间的艰辛与感受是很多的。下面我结合自己的亲身经历，谈谈一点管理的做法及看法。

在物业管理过程中，物业管理公司倡导“人性化服务”、“以人为本”理念。因此，我认为作为一名物业管理企业的领导者，应该扮演好多种角色，适应角色上的转换，才能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。

做好前期介入的时机规划

由于现行物业管理正处于不成熟的发展阶段，加上人们对物业管理企业服务认识的有限，造成了物业管理企业在前期介入阶段工作开展的难度和复杂性，这必然要求我们物业管理从业人员需具备更好的专业素质和工作方法。

物业管理前期介入的时机有必要提前，最好在前期规划，设计阶段介入。从物业管理的角度作出合理的建议，才能减少后期整改，维护管理带来的麻烦和开支。物业接管工作开展时物业管理公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，才能降低因把关不严造成的后遗症，减轻改造、增设工程给物业管理带来沉重的包袱。通过观看、学习，给我感触最深的是只要用心，再困难的事都能办成。我们的工作心态很重要，心态的很大程度上决定了我们的服务质量和结果，在平时工作中如果我们能摆正心态，很多问题的解决结果会是两样。当然，这也要求我们的工作要细心，除了常规服务以外，如何细分业主，了解他们生活习惯和兴趣，这样才能提供合适的服务给他们是我们服务工作中的重点和难点，我想，这也是片中提出“惟情惟微”的意义。

做业主用户的贴心朋友

物业管理要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业管理企业生存和发展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。

以特产城物业管理为例：公司首先以“业主的需求，就是我们的追求”为服务方针，执行维修回访、上门走访等向业主广泛征询意见的多种方式，及时了解不同业主的需求与期望，从反馈意见中找到差距，解决业主潜在的不满意项目，让服务真正贴近每一位业主。

作为企业管理层人员要主动跟业主沟通，不能流于形式，应该通过与业主的零距离接触，和业主成为朋友，切实为他们解除后顾之忧。如每天进出大门，都有相熟的业主热情招呼，遇到问题，也乐意互相交谈。如去年有业主反映，苍蝇、蚊子非常多时，物管领导极为重视，立即组织人员购买优质药水，对特产城进行全方位的卫生大清理，赢得了所有业主的认可和评价。

为弘扬蓬勃向上的企业文化，公司还充分利用节假日为业主举办各种活动。如拔河、灯猜等活动，既给业主之间提供了一个认识、了解、沟通的平台，又加深了物管企业与业主的友谊。此外，从所管理项目的特点出发，在创新上动脑筋。在管理与服务中拓展视野，真正做到“贴心”。

做企业员工的严慈家长

一个企业就是一个家庭，如果说一个领导者要将自己的满腔热情都投入在物业管理事业上，那么更需要把更多的`爱奉献给与你并肩奋战的全体员工。作为“家长”的管理者，不仅管理上要事无巨细，更要用一个“爱”字来换得员工的尊敬、爱戴。

关爱员工既要落到实处，又要细致入微。以仁爱之心尊重他们的人格和价值取向，让他们感到自己在企业的地位。如解决职工的实际困难，让他们体会领导、集体的温暖。物业管理企业的保安等人员，工作十分辛苦，为了小区的和谐、安宁，风里雨里24小时轮流值班，节假日也要坚守岗位，放弃了与家人团聚。作为领导，要多过问他们的工作和生活情况，尤其是节假日，对值班人员进行慰问，让他们感受到领导没有忘记自己，从而将领导的关怀化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天气炎热，为防员工中暑，提供防暑草汤、药物，充分体现了对员工人性化关怀。

作为一个“家长”，更要懂得把握大方向，依靠严格的制度管理和个人影响力引导员工走向健康正确的轨道。以特产城物管公司为例，许多保安最初上岗时，物管服务意识非常薄弱，业务能力差，甚至个别员工得过且过，工作很不敬业。众所皆知，特产城小区地理位置较为特殊，交通四通八达，人员流动量较大，确实给小区的安全管理带来了很大的困难。因为此处是安溪茶叶的销售集中区，经常出现偷、盗、抢、骗等不良现象。针对这此情况，公司首先向业主用户宣传自我防卫的意识，并制定一系列切实可行的管理制度，如加强安保，对特别易出事故的地点，派人蹲守等方式方法，有效地遏制了偷、盗等事故的发生。同时，利用各种方式，提高员工的管理方法：如每月一次的集中学习，一季度工作小结，半年工作总结，学习管理制度、法律法规，交流先进物管企业的成功经验，转变员工思想观念，提高服务意识，提出“三心”、“三勤”——热心、诚心、耐心，眼勤、脚勤、嘴勤的服务工作要求。通过不懈的努力，管理人员的保安服务意识、工作能力、综合素质等都显著提高，达到了预期的管理目标。

做物业管理的勤奋学生

物业管理是需要智慧的，丰富的阅历和开阔的视野能起到很大的帮助。对于不了解装修规定的业主，要详尽解释相关法律法规的要求。因此，物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所管理物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等。另外，心理学、财务管理、公共管理、计算机等方面的知识也必不可少，这样，管理者在服务和管理工作中才能游刃有余。作为一个合格的物业管理经理人来说，除了接受不同的教育和培训之外，要在生活工作中做一个勤奋的学生。古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，只有把自己摆在一个“学生”的位置，才能以谦虚的心态，看到更多，学到更多。

常言说得好“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”尽管物业管理的工作是非常繁琐的，但我相信，只要用心服务，管理到位，多想办法点子，不断提高自身的管理素质，扮演好多种角色，灵活适应角色上的转换，一定能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。

读完《物业管理基本制度与政策》有什么想法，也就是读后感，求至少八百字，待解救

这是本人学习《物业管理基本制度与政策》之后的读后感,也算是对物业管理工作的一点心得体会,供大家分享!

“三字经”

1､ 树立三心: 热心､诚心､耐心

2､ 要求三高: 高标准､高要求､高质量

3､ 做到三勤: 嘴勤､手勤､腿勤

4､ 杜绝三闲: 闲人､闲事､闲话

5､ 实行三杳: 查岗位､查职责､查隐患

6､ 强调三性: 主动性､积极性､创造性

7､ 进行三防: 防火､防水､防盗

8､ 保持三贵: 贵在实践､贵在坚持､贵在自律

9､ 考核三可: 可比性､可操作性､可持续性

10､要讲三技: 技术､技能､技巧

11､制度三化: 规范化､系统化､图表化

12､处理三快: 投诉处理快､事情跟进快､解决问题快

13､标三个满意:业主满意､政府满意､社会满意

本人从事物业管理工作已有多年,在这3年里先后在两个管理处工作｡对物业企业及员工来讲,本人认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益｡举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获｡

在工作方面本人一直遵循着“四知,六主动”的原则｡何为“四知,六主动”?(方法)

四知:

1､知小区内大厦有几座,住户､业主有多少;

2､知业主情况;

3､知住户情况;

4､知辖区内公共设施､治安保卫､园林绿化､环境卫生和

各种费用的基本收支情况｡

六主动:

1､主动上门为孤寡老弱户､困难户服务;

2､主动走访业主､住户征求管理意见;

3､主动向住户宣传有关物业管理规定;

4､主动检查小区内各种公共设施､安全卫生情况;

5､主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;

6､主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见｡

除此以外,我们还要做到 (自身要求)

1､严格自律､遵守社会公德,讲究职业道德,文明服务,礼貌待人;

2､严守岗位,处理好日常及值班期间的业主投诉;

3､搞好上下､内部与兄弟单位之间关系,互协互助;

4､处理事情要做到:业主满意､领导满意､自己满意;

5､努力完成公司下达的工作任务;

6､在接待业主时,做到说话文明､有理､有利､有节,不

损害公司利益,不承诺､不留字据｡

这几句话看似简单,要真正做起来可不是件容易事｡人说跟老百姓打交道的工作最不好做,有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做｡但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的｡有了困难我们要克服,有了矛盾我们要协调､解决,本人觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度,不要学以前房管站的那一套:“我是爷,有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主提供服务的,但是服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主心里就失去了你的威信｡我们要在平等､互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观｡只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础｡物业管理作为一种全新的业态形式,今天它给人们所提供的服务,已经得到了全社会的认同｡伴随着我国房地产业发展的大好形势,人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量,这使得物业管理因为有了如此难得的“天时､地利”而被人们喻为“朝阳”行业｡就像买电器一定关心保修一样,物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视｡物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题,已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题｡对待这些问题我有本人的一些个人的看法:

首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚,物业服务不规范､不到位,所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷,但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和｡因为除了房子质量无法改变以外,管理制度可以改,人员可以换,其本人也没有什么不能改变和协商的｡

本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾,但现实情况却是,许多矛盾最后都指向了物业公司,于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”｡