酒店营销管理书籍（酒店营销书籍排行榜前十名）

推荐几本关于酒店管理的书籍，谢谢。

1

现代酒店管理经典

如果你计划要从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出。本书的作者何建民教授曾在国外留学，又在维也纳万豪酒店工作，所以本书既有一定理论深度，又对酒店管理有很感性的认识。不过我总希望何建民教授可以像菲利普科特勒博士一样，能够持续地更新这本书籍，使之与时俱进，成为像《营销学原理》这样经久不衰的经典之作——因为现在再读这本书，内容实在有些老了。

2

国际饭店管理

本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。不过如果是酒店部门总监以上人员，此书是非读不可的。从当前国际酒店集团的介绍，到不同国家相关政策对酒店经营管理的影响；从酒店开发需要评估的主要因素，到酒店管理合同的主要原理；从国际市场上的酒店营销，到跨国人力资源管理，本书均有涉猎，且阐述透彻。本书的作者是国际酒店行业的权威人士chuck

y.

gee，而译者则是北京二外的谷慧敏教授。

3

帝国饭店服务秘籍

如果你要了解什么是酒店服务，你就应该读读这本书。里面全是关于服务的故事和技巧，例如：正在使用的书桌不可过分收拾；把喝剩的葡萄酒送到客人的房间去；寝室和浴室的清洁要由手掌来做最后的确认....琐碎吗？是的——可这就是酒店服务。本书是帝国饭店的企划部编写的，所以可以说是第一手资料汇编而成的。前年我和几个日本产经旅行社的经理聊天，问他们日本最好的饭店是东京文华东方酒店还是丽思卡尔顿酒店？他们说：帝国饭店！

4

丽思卡尔顿的黄金准则

他们的服务哲学“我们是绅士和淑女，我们为绅士和淑女服务”可以说是全球酒店行业最著名的服务格言了！丽思卡尔顿酒店也是酒店行业中唯一获得美国maicolm

baldrige国家质量奖的酒店公司。那么，“绅士和淑女”是如何练成的？秘诀就在丽思卡尔顿酒店公司申报maicolm

baldrige国家质量奖的申请报告中。本报告完整阐述了丽思卡尔顿酒店的质量管理的体系和理念，报告的英文版本可以在丽思卡尔顿酒店的官方网站下载。不过听说丽思卡尔顿已经出版了一部《丽思卡尔顿的黄金准则》，并已在全球发行——实在让人期待！

5

服务的精神——万豪之路

如果你希望成功管理一个酒店集团，或者你是在一个酒店管理公司工作，这本书或许会成为你的管理圣经。本书的作者是比尔马里奥特——现在的万豪国际集团的董事长兼ceo。本书是马里奥特先生的经营之道的最佳诠释，结合了万豪国际集团的发展历史和众多案例。不过目对我影响最大的八本酒店管理书籍是什么前大陆似乎没有出版中文版，我拥有的英文版是住万豪酒店的时候“私人收藏”的——“窃书不能算偷”！最近再住万豪酒店，他们客房里已经不放这本书了。我的同事拥有一本马里奥特先生亲笔签名的精装版，让我艳羡！

6

一个银河系的诞生

本书讲述的是法国雅高酒店集团的创业故事和发展历史。本书对中国酒店行业的最大影响之一，就是：中国目前最大的经济型酒店连锁品牌的诞生及发展，和本书息息相关——它是如家管理团队的“管理指南”。

7

香格里拉战略计划

任何一个酒店人都可以从中了解：酒店的经营管理理念和企业文化绝不是几句口号！严格意义上讲，这不是一本管理书籍，而是香格里拉酒店集团的内部文件——集团战略计划，因而也不可能公开出版。不过酒店人都应该设法弄来好好读读。

酒店市场营销的图书目录

第1章 市场营销与营销管理哲学及其贯彻

1.1 营销的基本概念

1.1.1 营销的定义

1.1.2 需要、欲望和需求

1.1.3 交换和交易

1.2 顾客满意导向

1.2.1 顾客让渡价值

1.2.2 顾客满意

1.2.3 质量

1.3 市场营销管理

1.3.1 市场营销管理的基本内容

1.3.2 营销管理哲学的演进

1.4 酒店营销新思路

第2章 酒店营销特征与管理战略

2.1 服务文化与服务营销特征

2.1.1 服务文化

2.1.2 服务营销特征

2.2 酒店服务业管理战略

2.3 酒店营销组合要素与营销管理过程

2.3.1 酒店营销组合要素

2.3.2 酒店营销管理过程

2.4 酒店战略计划

2.4.1 向战略业务单位配给资源

2.4.2 酒店战略计划

第3章 酒店市场营销环境

3.1 酒店的微观环境

3.2 酒店的宏观环境

3.3 环境分析与营销对策

第4章 营销信息系统与营销调研

4.1 营销信息系统

4.1.1 评估信息需要

4.1.2 信息开发

4.2 营销调研

4.2.1 营销调研的重要性和必要性

4.2.2 酒店营销调研的内容

4.2.3 酒店营销调研的程序

4.2.4 酒店市场营销调研的方法

第5章 酒店客源市场及其细分

5.1 消费者市场与消费者购买行为

5.1.1 消费者购买行为模式

5.1.2 影响消费者购买行为的各种特征

5.1.3 消费者购买决策过程

5.2 团体市场的组织机构购买行为

5.2.1 团体市场的组织购买行为

5.2.2 对组织机构购买者的主要影响因素

5.2.3 团体商业市场

5.3 酒店市场细分及目标市场选择

5.3.1 市场

5.3.2 市场细分

5.3.3 酒店目标市场的选择

5.4 酒店市场定位

5.4.1 酒店市场定位及其策略

5.4.2 市场定位的步骤

第6章 酒店产品设计与创新

6.1 酒店产品组合及品牌

6.1.1 酒店产品的概念

6.1.2 酒店产品的层次

6.1.3 酒店产品组合

6.1.4 酒店产品的设计要点

6.1.5 酒店品牌决策

6.2 酒店产品生命周期策略

6.2.1 产品生命周期理论

6.2.2 产品生命周期原理及营销策略

6.3 酒店新产品开发

6.3.1 酒店新产品

6.3.2 酒店新产品的开发过程

第7章 内部营销与建立顾客忠诚

7.1 内部营销

7.1.1 员工满意和顾客满意

7.1.2 内部营销过程

7.2 顾客价值与顾客满意

7.2.1 顾客价值

7.2.2 顾客满意

7.2.3 顾客满意度与顾客忠诚度

7.3 关系营销

7.3.1 关系营销的内涵

7.3.2 关系营销的3个级别

7.4 营销与质量

7.4.1 什么是质量

7.4.2 服务质量的评价标准

7.4.3 服务质量的效益

7.4.4 提高服务质量的策略

7.5 生产能力与需求

7.5.1 生产能力管理

7.5.2 需求管理

第8章 酒店产品定价

8.1 决定酒店产品价格的因素

8.1.1 决定酒店产品定价的主要因素

8.1.2 影响酒店产品定价的其他因素

8.1.3 酒店产品定价的目标

8.2 一般定价方法

8.2.1 成本取向定价

8.2.2 需求取向定价

8.2.3 竞争取向定价

8.3 酒店定价策略与收益管理

8.3.1 新产品定价策略

8.3.2 心理定价策略

8.3.3 招徕定价策略

8.3.4 折扣定价策略

8.3.5 收益管理

第9章 酒店营销渠道选择与管理

9.1 酒店分销渠道本质

9.1.1 分销渠道的本质

9.1.2 酒店销售渠道的类型

9.2 酒店营销中介机构

9.2.1 旅行社

9.2.2 酒店代表

9.2.3 专门的酒店预定组织

9.2.4 全球分销系统

9.2.5 互联网

9.2.6 导引人员和酒店内部推销资料

9.3 网络营销

9.4 酒店渠道行为与组织

9.4.1 渠道行为与组织

9.4.2 酒店渠道选择

9.4.3 酒店位置

第10章 酒店产品促销

10.1 酒店营销沟通因素组合与沟通系统

10.1.1 营销沟通及其工具

10.1.2 酒店营销沟通因素组合

10.2 酒店广告促销策略

10.2.1 广告

10.2.2 广告类型与主题

10.2.3 广告决策

……

第11章 专职人员推销

第12章 酒店营销管理、预算及控制

第13章 制订下一个年度营销计划

参考文献

酒店管理相关的书籍有哪些？

酒店管理方面的书籍：

《酒店管理概论》《基础会计》《酒店经济学》《市场营销学》《个人与团队》。《顶级餐饮服务技术》 《微笑服务》 《团队凝聚力》 《郭氏服务管理模式》 《形体训练》 《有效的顾客满意度调查》 《九大特色服务项目》 《餐饮赚钱的秘密》等。

1、《酒店管理流程设计与工作标准》

酒店管理的各项工作流程和工作步骤，具有很强的操作性和实务性。 本书内容主要包括以下酒店管理工作的具体流程：酒店公关管理；酒店前厅管理；酒店客房管理；酒店餐饮管理；酒店康体娱乐管理；酒店商务中心管理；酒店安全保卫管理；酒店采购管理；酒店工程管理；酒店人力资源管理；酒店财务管理等。 本书适合酒店企 ...

2、《酒店管理职位工作手册――弗布克管理咨询系列》

酒店管理的执行和工作细节问题，将酒店管理的工作细节和工作流程细化，并为酒店管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括酒店部门建设与管理、酒店公共关系管理、酒店前厅管理、酒店餐饮管理、酒店客房管理、酒店康体娱乐管理、酒店商场服务管理、酒店安全保卫管理、酒店采购管理、酒店工程管理、酒店 ...

3、《酒店管理物语》

酒店管理经典案例书！本书作者从1988年赴日本深造，开始着手研究企业管理，研读过欧美、亚洲企业的发展史和企业管理。从事酒店行业之后，住遍了国内(包括香港)的五星级酒店以及部分国外著名品牌酒店，从中总结出了许多酒店管理方面的经验。如，建立酒店管理的三大体系(即成本控制体系、营销体系、品质管理体系)，创立并 ...

4、《酒店管理》

酒店管理专业本科教学需要而编写的教科书。为满足酒店经营者提升管理技能的需要和酒店专业学生学习与拓展知识的需要，本书在内容编排上既按酒店管理专业教科书传统的编写方法，对酒店管理概况、基础理论与方法、质量管理等酒店管理的基本内容采用专章形式进行全面、详尽的分析与论述，又根据管理系统学派的思想，把现 ...

5、《酒店整体管理原理与实务》

酒店整体经营管理为主线，在酒店的观念、机制、战略、领导、市尝关系、品牌、质量、人才和效益十个方面作了比较系统的阐述和分析，试图研究酒店经营管理的基本思路，总结酒店管理的基本规律和方法。本书强调在科学的基础上，注重管理的灵活性和创造性，追求管理的适度性。同时，注重理论与实际、中国与西方管理的有机融 ...

6、《酒店工程管理》

酒店工程管理人员联合编著，可作为高等院校旅游管理和酒店管理专业本科生教材，也可用作酒店工程部的培训教材和参考书。本书注重教材的系统性、实用性和启发性，系统地介绍了国内外酒店工程管理专业的理论知识和技术方法，通过引例、点评和案例分析题激发读者对各个专题的偿趣，启发读者独立思考、探索和创造性地解决各 ...

7、《凯旋世纪酒店管理规范》（上下册）

现代酒店管理是一门多学科的系统工程。由广东省广晟酒店集团有限公司主业重组的广东凯旋世纪酒店管理有限公司，是一家与国际接轨的专业化酒店管理公司，他们对这门多泶科的系统工程进行了系统的探索和总结。借鉴国内外先进酒店管理经验。参照国际酒店行业通用标准和国家待业规范，根据成员酒店几十年酒店经营管理实践，组织 ...

比较好的酒店管理书籍有哪些？

《现代酒店管理经典》：如果你计划要从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出。本书的作者何建民教授曾在国外留学，又在维也纳万豪酒店工作，所以本书既有一定理论深度，又对酒店管理有很感性的认识。不过我总希望何建民教授可以像菲利普科特勒博士一样，能够持续地更新这本书籍，使之与时俱进，成为像《营销学原理》这样经久不衰的经典之作——因为现在再读这本书，内容实在有些老了。

《国际饭店管理》：本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。不过如果是酒店部门总监以上人员，此书是非读不可的。从当前国际酒店集团的介绍，到不同国家相关政策对酒店经营管理的影响；从酒店开发需要评估的主要因素，到酒店管理合同的主要原理；从国际市场上的酒店营销，到跨国人力资源管理，本书均有涉猎，且阐述透彻。本书的作者是国际酒店行业的权威人士Chuck Y. Gee，而译者则是北京二外的谷慧敏教授。

《帝国饭店服务秘籍》：如果你要了解什么是酒店服务，你就应该读读这本书。里面全是关于服务的故事和技巧，例如：正在使用的书桌不可过分收拾；把喝剩的葡萄酒送到客人的房间去；寝室和浴室的清洁要由手掌来做最后的确认....琐碎吗？是的——可这就是酒店服务。本书是帝国饭店的企划部编写的，所以可以说是第一手资料汇编而成的。前年我和几个日本产经旅行社的经理聊天，问他们日本最好的饭店是东京文华东方酒店还是丽思卡尔顿酒店？他们说：帝国饭店！

《丽思卡尔顿的黄金准则》：他们的服务哲学“我们是绅士和淑女，我们为绅士和淑女服务”可以说是全球酒店行业最著名的服务格言了！丽思卡尔顿酒店也是酒店行业中唯一获得美国MAICOLM BALDRIGE国家质量奖的酒店公司。那么，“绅士和淑女”是如何练成的？秘诀就在丽思卡尔顿酒店公司申报MAICOLM BALDRIGE国家质量奖的申请报告中。本报告完整阐述了丽思卡尔顿酒店的质量管理的体系和理念，报告的英文版本可以在丽思卡尔顿酒店的官方网站下载。不过听说丽思卡尔顿已经出版了一部《丽思卡尔顿的黄金准则》，并已在全球发行——实在让人期待！

《 服务的精神——万豪之路》：如果你希望成功管理一个酒店集团，或者你是在一个酒店管理公司工作，这本书或许会成为你的管理圣经。本书的作者是比尔马里奥特——现在的万豪国际集团的董事长兼CEO。本书是马里奥特先生的经营之道的最佳诠释，结合了万豪国际集团的发展历史和众多案例。不过目对我影响最大的八本酒店管理书籍是什么前大陆似乎没有出版中文版，我拥有的英文版是住万豪酒店的时候“私人收藏”的——“窃书不能算偷”！最近再住万豪酒店，他们客房里已经不放这本书了。我的同事拥有一本马里奥特先生亲笔签名的精装版，让我艳羡！

《一个银河系的诞生》：本书讲述的是法国雅高酒店集团的创业故事和发展历史。本书对中国酒店行业的最大影响之一，就是：中国目前最大的经济型酒店连锁品牌的诞生及发展，和本书息息相关——它是如家管理团队的“管理指南”。

《香格里拉战略计划 》：任何一个酒店人都可以从中了解：酒店的经营管理理念和企业文化绝不是几句口号！严格意义上讲，这不是一本管理书籍，而是香格里拉酒店集团的内部文件——集团战略计划，因而也不可能公开出版。不过酒店人都应该设法弄来好好读读。

参考资料

知乎网：