酒店管理书籍图片？如何组建酒店管理公司？

本文目录

1. 有没有质量管理体系方面的软件？
2. 出差一个人的酒店，都干嘛呢？
3. 如何组建酒店管理公司？

有没有质量管理体系方面的软件？

ISO9000标准起源于制造业,其标准结构、质量体系特点都与制造业非常吻合。随着市场经济的发展和市场竞争的激烈，除了机械、电子、汽车、建筑等传统产业的企业认为ISO9000质量体系认证必不可少外，其他行业，如IT、通信、服务业等（酒店、物业管理、车站、上海大剧院、上海书城一大展览馆）也在如火如荼地推行ISO9000认证，软件企业的ISO9001贯标也开始热门.软件企业贯标同其他行业的企业一样，都是对顾客提供一种信任，从设计到服务的全过程中防止出现不合格，证明企业提供合格产品的能力，使顾客满意。ISO9001质量管理体系对规范软件开发过程、保证软件开发质量具有重要作用，提供了有力的保证。

国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信集团和美国朗讯科技合资的通信网络管理软件的开发企业，全面引进了贝尔试验室的软件开发管理流程，这是公司推行ISO9001贯标的坚实基础。公司在1999年成立后就开展了ISO9001贯标活动，并于2000年8月通过了ISO9001认证。通过ISO9001的贯标活动，加强了公司全体员工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。

ISO9001的1994版的20个要素适用于软件企业主要要素有：4.1领导职责、4.2质量体系、4.3合同评审、4.4设计控制、4.5文件资料控制、4.6采购(外包开发)、4.8产品标识、4.9过程控制、4.10检验、4.13不合格品挖制、4.14纠正予防措施、4.15交付、4.16质量记录控制、4.17内审、4.18培训、4.19服务等。

由于软件测试的专业性和复杂性，我公司将“产品质量检验”部门和“质量管理”部门分别设立。“质量检验”部门是“系统测试部”，负责软件的功能、性能测试，而“质量管理部”的角色和功能定位为：独立于企业的运行之外，在管理者代表的领导下，规划、监督和改进公司质量体系的运行。具体职能是：制定质量管理工作计划；指导各部门的ISO9001工作；跟踪、内审、分析质量体系的运行；组织质量体系的改进；确认软件产品的测试结果。它不具有行政管理权限。总经理和各部门经理对公司及各部门的质量管理工作负行政责任。

通过了ISO9001认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能被撤消。所以ISO9001的认证对企业的质量体系是有严格管理的，是有保证的。

实施ISO9001，首先要求总经理亲目抓质量体系。总经理要制定企业的质量方针和质量目标，配备足够的人力、物力资源，明确各岗位的质量职责，并保证质量体系的运行。质量方针要反映对顾客的承诺。我公司的质量方针是：“科技领先、科学管理、精益求精、用户满意”，从技术、管理、产品质量和满足顾客方面作出了承诺。总经理通过管理评审对嗰公司的质量体系是否适用、有效作出评价，这样就从组组织上保证了质量体系的运行.

实施ISO9001还建立了文件化的操作规程，即对ISO9001：1994版的20个要素建立了程序文件、操作指导书和质量记录，对公司运行的主要过程规定了操作的规范，并在工作中严格执行。对ISO9001的审核，一是看企业的运行流程规范是否包括了20个要素的要求，二是看这些流程是否被有效执行。

质量策划是质量体系中的首要工作，就我公司而言，质量策划体现为制定项目计划，将项目要做什么、质量指标是什么、如何检验、分几个阶段、由哪些人完成、他们的资历如何、需要哪些资源（如开发设备、开发工具）、有哪些质量控制点、如何控制等在项目开始前做详细规划，并得到总经理批准。在开发过程中，由项目管理部控制项目计划的执行。

合同评审是审核公司满足用户要求的能力的措施，由研发、工程、质量管理、市场、财务等各部门对合同进行评审，评价各部门的满足合同要求的能力，并做相应的安排。如果合同有更改，必要时还要进行评审，并及时把更改信息传达到各有关部门。

设计控制是我公司质量体系的主体。设计输入是用户需求分析，有书面文件并经用户和公司双方确认。设计输出是开发完成的软件及相关使用文档。软件要经过严格测试，相关文档资料要经过评审。

在我公司，软件开发由系统工程部、软件开发部、系统测试部完成，安装和服务由工程部和用户服务部门负责。各部门的人员组成顶目团队，由项目管理部组织软件的开发过程，各阶段的开发输出都要经过严格的评审。系统工程部完成详细功能描述和系统模型后,软件开发部进行软件结构设计、编程和单元测试、集成测试，然后系统测试部对软件进行功测试、性能测试、环境测试、回归测试等，还要由用户监督进行出厂检验，通过后才能为用户安装，等用户的初验、试运行、终验全部通过后，软件的开发才算完成。

软件开发的一个特点就是文档特别多，而旦更新频繁。ISO9001不但对质量体系文件进行严格控制，更重要的是要对开发过程的源代码和各种开发文档进行严格的版本控制，保证只有最新版本是有效的。我公司对软件开发过程中的版本控制采用由朗讯引进的软件CVS来保证。

对于部分模块外包给其它公司开发，公司首先严格审核承包商的资格，包括人员、设备、资质、以往业绩、管理水平等，与其签订外包合同后，则对承包商进行与本公司软件开发相同的开发过程监控和验收。

过程控制可以认为是项目管理过程。由项目管理部组织项目的实施，按项目计划的进度跟踪项目，确保项目开发满足项目计划的各种规定，特别是对各种开发文档的评审和各阶段软件测试的确认，保证开发输出的质量。

对软件产品的检验就是各种测试，如软件开发过程中的单元测试、集成测试、系统测试中的性能测试、功能测试、回归测试等。软件交副给用户后，还要径过初验试运行、终验。只有通过了上述全部测试和检验后，软件才算质量通过。

对不合格品的控制，是通过另一软件MR进行的，无论在哪个阶段(包括服务)，只要发现产品有问题,就在MR软件中填写一条记录，该记录经不同人员跟踪,由开发人员解决了问题并被复查确认后，该条记录才关闭。

各部门对本部门工作的改进视为纠正予防措施。质量管理部要求各部门定期提出纠正预防措施，并对其进行验证，使质量体系不断改进。

由于公司开发部门的软件版本和文档特别多，为避兔给用户发货时出现差错，由质量管理部控制发给用户的软件和使用文档。

公司需要控制的质量记录主要是各种测试记录。通过这些记录的管理，确保软件完成必要的测试并通过测试。

公司文件资料的控制分两级，质量管理部控制质量体系文件和开发的阶段输出文档，而其它更详细的文档由各部门自行控制，但它们的工作要接受质量管理部的检查。

内审是公司内部对质量体系运行是否符合ISO9001标准进行的检查。各部门对内审发现的不符合项进行认真整改，并由质量管理部验收。

对开发人员、测试人员和内审员进行各自专业的培训，是质量体系运行和产品质量的保证。公司在培训方面舍得投资，技木人员的年培训费用高达万元。公司内部还经常进行技术培训和质量培训，公司领导亲自上课。

公司建立了严密的售后服务方面的流程，如公司本部技术支持流程、现场技术支持流程，用户本地化技术支持流程、用户走访流程、用户满意调查等，为用户提供全方位的、周到的服务，真正体现ISO9001的精神。

我们相信，通过ISO9001质量体系的运行，我公司的软件开发质量一定能得到保证，一定能为用户提供满意的产品，从而使公司在激烈的市场竞争中能够立于不败之地并不断发展成长。

出差一个人的酒店，都干嘛呢？

出差一个人的酒店，都干嘛呢？

你好，很高兴回答这个问题。

本人工作关系，会经常出差，而且常常是一个人，出差住酒店那真的就是家常便饭，一个人住酒店都干嘛呢。我想说说我的看法。

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住酒店的时候，正好补觉休息

我想现在的年轻人，很多人都和我一样，白天的时间都都给予了工作或者生活，白天为房子、票子、车子、妻子、儿子而拼命，只有晚上的时间才有可能是属于自己的，所以很多人晚上熬夜，就为了独享那一刻悄悄的属于自己的时光，久而久之就成为了一个“夜猫子”，黑眼圈、亚健康自然免不了。就拿我自己来说，平常6.：30起床，晚上23:00以后才会睡觉，有时候如果加班的话，可能要凌晨一两点才能睡觉。长期这样的结果就是总感觉特别累，好像没有睡好过一样。等到一个人出差住酒店的时候，第一件事情当然是要好好的补补觉，而且一般的酒店的床都很大，而且柔软舒适，关上窗帘，真的感觉可以饱饱的睡上几天几夜哦，这个时候，没有家庭琐事烦你，没有小孩子的打扰，这一刻只有酒店的大床是属于你的，加上旅途的劳累，这一刻你比什么时候都睡的安逸，睡的舒心。

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住酒店的时候，可以看看电视电影

在我印象中，上一部我认认真真看完的电视剧好像是《伪装者》，这都过去好几年了，作为中青年，家庭里面的中流砥柱，真的很少追剧，实在是没有时间，即使是有时间，可现在的电视剧动辄七八十集，真的没有那么多时间用来消耗，往往看几集就耽搁了，在也没有想看的冲动了。但是当一个人出差住酒店的时候，实在没有事情做的时候，还是可以好好看看电视，喜欢足球篮球的，可以收看体育频道。喜欢电视剧电影的可以直接搜索喜欢看的剧就好了，因为很多酒店的电视都是数字电视哦，想看什么直接搜索就可以了，没有广告、不需要等待，真的特别方便，肚子饿了，一个电话就可以搞定。根本不用担心肚子饿的问题。

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一个人住酒店的时候，可以读读书

我喜欢看历史和财经，所以经常手头上带着有相关的杂志，有时候一个人在酒店没有事情可以做的时候，我就特别喜欢拿出来翻一翻，酒店的环境特别好，非常安静，人在这里，就可以静下心来阅读，不说能从里面获得多少知识，但是阅读一些东西，对自己来说总是好的，扩宽自己的见识，而且人到一定年纪以后，真的就会觉得自己欠缺很多东西，特别渴望学到更多的东西。而读书就是一种途径，而且我觉得读书是获得知识最便宜但却最有价值的途径。最近我放在手边的书是史铁生的散文集，真的非常感动，让人受益匪浅。史铁生身残志坚。我觉得与您问的这个问题特别契合，他也是经常一个人，但只不过不是一个人在酒店而已，他也是在一个人独处的这种情况下，自己享受孤独，排解孤独，才成为著名的作家。在书里，我们能体验不一样的人生态度，对自己是很有帮助的。

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一个人住酒店的时候，看看PPT、方案

最为出差党，之所以会经常出差，经常一个人住酒店，最大的原因当然就是工作啦。为了工作能够顺利完成，对于我自己来说，我肯定是会在这个时候看看PPT，看看方案的。前些天我也是一个人出差去济南，是因为有很大的一个项目需要投标，我一个人在酒店里没有事情做，我就对着酒店的镜子进行演练，讲述我们公司的优势、产品的核心竞争力，觉得不好的，马上修改，有特别好的东西我就做上笔记，然后着重强调。而且我还发现一个奥秘，就是在酒店，特别是晚上，效率特别高，平常要半个小时做好的事情，一个人在酒店10分钟就完成了。这可能与酒店的环境有很大的关系吧。另外现在的酒店都是有wifi，当然也是有网线接口的。我出差一般都带着自己的笔记本。这样既能够打发一个人的时间，也可以为工作的顺利完成做好充足的准备，我觉得特别棒。

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出差一个人的酒店，除了睡觉、看电视、读书和工作之外，当然你还可以静下心来好好思索一下的你的生活、工作或者未来规划。一个人在酒店看似孤独，其实可以做的事情很多很多，我们应该学会享受这份孤独，体验一个人的无穷乐趣。最重要的当然是调整好自己的心态，凡是乐观的对待，享受生活，体验一个人的时光，哪怕这个时光非常短暂。

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如何组建酒店管理公司？

看了下这个问题的两个回答完全不在点上，有的连酒店和酒店管理公司都没有分清楚。作为参与了酒店管理公司组建全过程的创始人之一，跟大家分享一下。

首先要明确的是业务范围和业务类型。业务范围就是到底做经济型（如七天、如家）？中端（如全季、亚朵）？还是高端（如凯悦、明宇）？

业务类型是讲到底做第三方管理？特许经营？还是委托管理？第三方管理指的是只输出管理能力和团队，不输出品牌及标准。特许经营指的是只输出品牌和标准，不输出管理能力和团队。委托管理指既输出品牌及标准又输出管理能力及团队。如果涉及到品牌及标准，那还会涉及技术服务，即指导业主按照管理公司的相应品牌标准设计、建设酒店。

在酒店行业发展的初级阶段，一般管理公司采用委托管理模式，如我国的绝大部分管理公司。等到酒店行业发展到成熟期，竞争进入白热化，工作将会进行进一步细分。这时候原来的管理公司会倾向于将有限的精力和资源集中在打造品牌和产品上，而将管理外包给专业的第三方管理公司，这些管理公司通常更了解本地市场。欧美现在就进行到了这个阶段，中国也开始了超这个阶段发展的趋势。如凯悦将旗下6个品牌的第三方管理授权给了明宇，要也将旗下部分中端品牌交给了华住。

确定了业务范围和业务类型，还要结合自身的核心竞争力，确认实施路径。到底是轻资产还是重资产模式。通常来讲会先重资产自己投资管理几个直营店出来，让市场看到效果，然后再利用这几个直营店创造的影响力发展轻资产业务。在当下的中国，各个档次的酒店市场竞争均已非常激烈，想要靠忽悠来获取客户的方式基本已经行不通。还有一种可以快速扩大管理规模的模式是直接收购管理公司（如华住收购花间堂，补足了其高端民宿领域的空白）。

一个酒店管理公司通常有9大部门。它们分别是：业务拓展部、技术服务部、运营筹开部、市场营销部、品牌公关部、信息技术部、人力与行政部、财务与金融部、法务部。每个管理公司视其业务范围、业务类型与实施路径可能会略有差异。当然在这些部门之上还会设立分管领导及总裁，同时还会和下属的各个酒店的专业部门对接，如总部技术服务部要监督指导酒店工程部的工作，可能还要跟运营部有所交叉，因为总经理要向总部运营及筹开部汇报，而酒店工程部同时也要向酒店总经理双线汇报。管理团队（分管领导及总裁组成总裁办）还需要向董事会汇报重大决策。通常会撰写一个商业计划书，里面涉及了行业及公司分析、实施目标、实施路径等内容。

以上基本就是一个酒店管理公司组建所涉及的问题，展开说可以讲一个星期，以后有问道具体问题我再解答。