企业管理学书籍的各章概要(企业管理学书籍的各章概要总结)

管理学定律31：《鸵鸟效应》主动出击是最好的防御

【定律释义】

当鸵鸟被逼得走投无路时，就会把头钻进沙子里，鸵鸟自以为安全，鸵鸟的应敌方式被人们称为鸵鸟效应。

风险的存在是不以人的意志为转移的，也无法完全避免，必须勇敢去面对，勇敢地去承担，因为逃避不是办法，逃避责任的同时你就丧失了权利和成功的机会。

企业在经营过程中，会遭遇各种障碍与困境，如果选择绕过，可能会因此失去成功的机会，逃避的代价注会是失败。面对危机，主动出击是最好的防御。只有迅速采取行动，果断承担责任，才会把损失降到最小，才能重新赢得生机。

迎难而上，才能迎难而解

鸵鸟和雄鹰是自然界中的两个家族，因素来不和，所以虽然是邻居也不往来，可是，有一天，鸽子给它们捎来口信说它们的领地将有敌来犯，让它们两个家族都提前做好准备，但是，敌人是谁，鸽子并没告诉它。

接到消息后，两个家族的成员都忙碌起来，坚固城堡、准备粮食。可是，没过几天，鸽子又给它们带来口信说它们的敌人要和它们在森林前的沙漠地带展开决战。

接到挑战后，鹰族的成员个个摩拳擦掌，一副要与敌人决个你死我活的样子。鸵鸟家族的成员们在老冤家的面前，也不甘示弱。决战的时候到了，两个大家族列队站在同一侧等着敌人的到来，时间不长，只见迎面不知是什么生物，黑压压的一片，向它们扑来。

鹰族的成员们主动出击，直扑向敌人。而鸵鸟们却把头埋在了沙子里。不知过了多久，鹰族凯旋的时候，见鸵鸟们的头还在沙子里埋着，就有一只大鹰大声说：“敌人已经被我们击退，你们还不把头抬起来。”

听了这话，鸵鸟们把头从沙子里抬了起来，纷纷说：“好险啊！多亏我们把头埋了起来，否则岂不是要大祸临头！”鹰族听到这样的话就更瞧不起鸵鸟了。后来，鸵鸟又遇到了劲敌，仍然采取同样的办法，这一次可没有那么幸运了。没有了鹰族的帮助，把头埋在沙子里的鸵鸟大败而归。

鸵鸟心态是一种逃避现实的心理，也是一种不敢面对问题的懦弱行为。有鸵鸟心态的人，不敢面对现实，不敢担当责任，平常大言不惭，遇到事情来临就畏缩不前了。

处于剧烈变革的商业时代，竞争的程度已远远超出了以前，风险和危机就像达摩克利斯之剑，不知什么时候就会降临到我们身上。现代人面对压力大多会采取回避态度，明知问题即将发生也不去想对策，结果只会使问题更趋复杂、更难处理。作为企业管理者，应当以正确的心态面对风险和挑战，困难面前要知难而上，这样才能在危机中开拓出一条生路，为企业赢得良好的发展机遇。

临危更要不惧，逃避只能更糟

有一块大石头挡住了道路。一个农夫在此地经过，马车上载满了谷物。当农夫看到这块石头时，自言自语道：“是谁这么粗心大意呢？为什么这些懒人不把这块石头移走？”他一边说着一边把马车转向，绕过石头。

过了一会儿，一位年轻的勇士唱着歌走近了，他心中可能还在想着他在战场上的英勇，而并未看到石头，直到石头差点把他绊倒。战士气愤地举起剑，也同样指责着路人的懒惰，跨过石头走远了。以后的许多人都从这条路上经过，但他们依然没有移开这块石头，虽然有几次人们都被石头绊倒了。

一天晚上，一个贫穷的青年从这里经过，那天早上天一亮他就去地里干活了，晚上回家时非常疲惫，当他看到路上放着一块石头时，他自言自语地说：“这么黑的天，如果有人经过这里会被石头绊倒的，我要把它挪开。”石头很大，搬起来非常困难，年轻人费了好长时间才把它移开，石头移开之后，下面竟然有一个盒子，上面的纸箱上写着一句话：“送给那个搬开石头的人。”年轻人打开盒子，里面原来都是黄金。

面对危机时，不正视现实，不主动出击，一味采取回避的态度，最终只会给自己造成重大损失。只有迅速采取行动，果断承担责任，才会把损失降到最小。经常会遇到障碍与重担，如果选择绕过，可能会因此失去成功的机会，逃避的代价注定会是失望。

这个故事同时也告诫企业管理者，只有以积极的心态、不断进取的态度去正视现实，才能在面对困难时从容应对。

主动出击是最好的防御

在竞争日益激烈的环境下，谁掌握着控制权，谁就掌握了未来的主动。所以，当危机（或风险）降临时，无论是企业，还是个人，都必须作出迅速的反应来挽回损失，“主动出击是最好的防御”，在一般情况下，这个原则总是适用的。

百事可乐公司与可口可乐公司几度争抢碳酸饮料市场霸主地位。但在激烈竞争的过程中，一次突发事件险些使百事可乐公司陷入被挤出市场的危机，这就是“针头事件”。

威廉斯太太从超级市场给孩子买了两听百事可乐，可是喝完以后，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然从里面掉出了一枚针头。威廉斯太太立即将此事告知了媒体，形势对百事可乐公司极为不利。百事可乐公司一得到“针头事件”的消息，立即采取了措施，一方面，通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔钱以示安慰和补偿，公司还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，公司在生产线上加大了质检力度，还邀请威廉斯太太参观。

此举不但消除了“针头事件”的不良影响，赢得了威廉斯太太的赞扬和信任，还在消费者中树立了诚实和勇于正视自身错误的良好形象。喝可乐竟然喝出了针头！这几乎是不可能的，也是百事可乐公司从未遇到的。这对于百事可乐公司来说无疑是一次突如其来的打击和考验，因为这一事件如果处理不好会直接影响到公司的信誉、市场占有率和竞争力。

综观百事可乐公司处理“针头事件”的全过程，我们不得不叹服该公司决策者的理智和临危不惧的心理素质：在突发危机面前，该公司不但及时、迅速、果断地推出了一系列可行措施，还采取手段使不利事件向有利于自己的一面转化，既缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，还刺激了消费者的好奇心。

百事可乐公司可算是因祸得福，不仅没有使销量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。

可见，在企业和个人发展上，变“危”为“机”、化害为利都是不可或缺的能力，只有具备了这些能力，才不至于将自己置于被动和危险之中。危机来临时，你必须冒险做些未曾尝试过的事，以期奇迹出现。

管理者做到临危不惧、处变不惊

在危机面前，管理者应当担负起自己应有的职责，做到处变不惊、镇定自若。这就要求管理者必须做到：在别人安逸的情况下自己反而要寝食不安，准备应付随时可能到来的危险；在纷繁复杂、头绪不一的境地中要冷静稳重，应付裕如；在面临生死存亡的重大危机时毫不惊慌，勇敢坚毅，果断决策，带领大家走出困境。

管理者是否意识不到纷乱、危险呢？不是。管理者心中没有喜怒哀乐吗？也不是。这是一种逐渐培养、慢慢形成的心理素质，这种素质的背后是顽强的意志和自制力。取得了很大胜利，该高兴了，但管理者必须检讨缺点，预测危机，不能过分欣喜，这是一种责任，是一种眼光。重大的危机到来了，形势极为严峻，这时候举措失当，也是人之常情，但管理者却必须做到信心百倍、面不改色，好像对最终成功有绝对的把握，这是一种必需的表演，是一种顽强的自制，更是一种使命感、责任感。

任务愈艰巨，情况愈复杂，危机愈严重，企业管理者就愈要以满腔的热情、高度的自信、顽强的品质、坚定的力量去投入工作。员工需要激励，需要督促，需要精神上的支柱，在困难和危险面前尤其如此。企业管理者要为自己的员工提供他们需要的帮助，没有这种帮助，他们精神上会垮掉，会失掉胜利的信心。只有企业管理者心理上的必胜信念，才能稳住员工的情绪，调动他们的情绪，以获得实际上的真正的胜利，才能做到临危不惧、处变不惊，这种心理素质的巨大力量是难以估量的。

一般的人是在追求生活本身，而真正成功的管理者，都有自己高于生活的地方，这种品格有的并非与生俱来，而是后天磨炼的结果。对于管理者来说，勇敢坚毅、沉着冷静，有时可以产生意想不到的结果。一个濒临破产的企业军心动摇、士气低落、解脱困境的主要措施是更换一位心理素质极佳的企业管理者。只要新任管理者以自己的坚定意志和满怀信心的举动征服了企业员工的心，那么，员工就能感到一种新的力量和信心。此时管理者不失时机地推出一系列改进措施，企业重新走向繁荣是有希望的。

活学活用：意志力决定领导力

战争时期的政治管理者和军事管理者一般比和平时期的管理者受到更多的赞誉和描述。这一方面是因为战争本身就是人类历史上各种竞争较量中最为波澜壮阔、最能考验各方物力财力、场面宏大、情节复杂的现象；另一方面也因为战争把对人的智力、勇气等素质的考验提到了最高的限度，同时把对管理者的临危不惧、处乱不惊的素质考验提到了最高的限度。在一场宏大惨烈的战争中，交战双方管理者在历史的镁光灯前充分曝光，各有什么优点，各有什么缺陷，在危机面前有什么样的表现，在麻烦、困惑面前各采取了什么措施，这一切都逃不过战争本身的见证，也逃不出历史学家敏锐尖刻的笔触。

商业竞争看起来是决然不同于战争的，既没有炮火轰鸣的大场面，也没有你死我活不容置疑的生死界限。但是，对商业管理者、对企业管理者的素质要求是否就要比战争时期政治、军事管理者差得很多呢？事实并非如此。商业竞争之惨烈并不亚于战争，只不过战争更直观，更一目了然，更注重声势，后果更直接、更明白易懂，而商品经济的竞争则更持久、更复杂，手段更隐蔽，更不易觉察，后果更严重、更深远，更令人目瞪口呆。

西德、日本在第二次世界大战后的经济起飞，其商品在国际市场上的竞争优势，现在已经使各国政府和经济界感到头疼了，但当初的潜在竞争和较量为什么没有引起人们更多注意呢？是因为原来没有竞争吗？不是，只是因为商业竞争更隐蔽，往往是洪水漫过了堤岸才使人感到危机骤至，而没有应急措施便会死无葬身之地。

顽强的意志是一个人成才的必要条件，对于管理者来说，意志坚定尤其重要。在具体表现中，意志体现在如何对待纷乱和危险的外部环境。没有一定的承受力，责任和压力就会使管理者自己垮掉，所以说，坚强的意志力、超强的承受能力是作为现代管理者必备的素质。