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销售管理主要包括哪些方面？
销售管理概述
在谈销售管理的过程之前必须要知道什么是销售管理，而谈到销售管理又必须先知道什么是营销管理，并将其与销售管理作出明晰的区分。
在科特勒的《营销管理》一书中对营销管理定义如下：
营销管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。
根据以上的营销管理的定义，我们可以看出营销管理是企业管理中非常重要的一个工作环节。市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调。只有这样，企业的整体经营目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的贯彻落实。而且营销管理工作是在企业的经营目标、战略经营计划的总体战略之下，根据对经营环境的的分析结果，对市场进行细分，选定希望进入的目标市场，然后据此而制定市场营销计划和营销组合，并且推动计划的落实执行和对执行计划的过程进行监督控制、评估、检讨和修订。
而什么是销售管理呢？销售管理在市场营销管理中又处于什么位置呢？
对于销售管理，美国印第安纳大学的达林普教授定义如下：
销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。
由此可见，销售管理是从市场营销计划的制定开始，销售管理工作是市场营销战略计划中的一个组成部分，其目的是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。
销售管理的过程
在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：
1.制定销售计划及相应的销售策略
2.建立销售组织并对销售人员进行培训
3.制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩
4.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估
销售策略和计划
企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划，以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。销售部必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户，对这些问题有了清晰的了解之后，才能够制定出切实而有效的销售策略和计划。
在制定营销策略的时候，必须考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、企业本身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素。在企业制定的市场营销策略的基础上，销售部制定相应的销售策略和战术。
根据预测的销售目标及销售费用，销售部必须决定销售组织的规模。销售人员的工作安排、培训安排、销售区域的划分及人员的编排、销售人员的工作评估及报酬都是销售部在制定销售计划时所必须考虑的问题。
销售计划必须包括销售人员的工作任务安排。每一个地区的销售工作都必须安排具体的人员负责。销售计划必须要做到具体和量化，要能够明确定出每一个地区或者每一个销售人员需要完成的销售指标。
销售组织
销售部需要研究并确定如何组建销售组织架构，确定销售部门的人员数量，销售经费的预算，销售人员的招聘办法和资历要求。
在销售计划的制定和执行的过程中，如何组织销售部门，如何划分销售地区，如何组建销售队伍和安排销售人员的工作任务是一项非常重要的工作。销售部需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。
销售业绩管理
销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从而为企业带来销售业务及利润。
销售人员的销售业绩，一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。
销售部需要按照销售计划去执行各项销售工作，要紧密的跟进和监督各个销售地区的销售工作进展情况，要经常检查每一个地区，每一个销售人员的销售任务完成情况。发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。销售部需要为销售人员的工作提供各种资源，支持和激励每一个销售人员去完成他们的销售指标。
工作表现及评估
销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。
工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。
根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率
对于初入职场的人，有哪些好的销售书籍可以推荐？
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很高兴能回答你这个问题。
华迪做销售也有很多年，据我了解，专业性很强的销售行业有下面6个。现在我一个一个给你分析下。
一、化工销售化工销售如果你不是学化工出身，贸贸然进入这个行业，估计你学习产品知识都得学习一段时间。不过，时间还是其次，关键还不知道你能不能学会，有时候时间比金钱还宝贵呢。
二、生物制药生物制药这个行业与化工销售差不多，也是需要你在这个行业有基础才能更好的进行。而且我认为生物制药专业度比化工还高，毕竟药品种类实在太多。
三、软件行业软件行业也需要专业性很强，目前国内正版软件不好卖，因为目前国内消费者对软件的付费接受度还不够高，所以更多国人还是喜欢用盗版软件。
另外加上软件行业资金大、周期长，这就导致会涉及许多复杂的情况。所以真的需要你具有很强专业性。
四、电商行业电商行业也需要你具有很强专业度，因为电商行业规则变化太快，除了规则还有相关软件、营销活动等等都需要你及时的学习和掌握。
据我了解，一般新手进这个行业比较难，因为没多少老板愿意让新手去操盘自己的店铺。
五、医疗器械医疗器械这行业，我有一些朋友在做，他们起步真的很难，因为需要学习的东西实在太多。目前我这些朋友总算在行业沉淀下来，不过也花了差不多3年时间才站稳脚跟。
六、汽车设备汽车设备需要很强专业性主要是汽车相关的零件设备实在太多。而且买汽车的客户很多是汽车发烧友，如果你汽车专业知识还不及客户，那你想搞定客户实在不容易。
我有个朋友从事汽车设备行业，不过也是因为他有个亲戚在这行沉淀很久他才有机会去做。
写在最后：时间有限，先说6个行业。华迪认为，不管做好哪个行业，都需要你具有很强的专业性，不过每个行业的难度不同。如果新手做销售，建议选择难度比较低，不那么复杂的行业。
我是华迪，欢迎【关注】，专注职场、销售、创业的实战经验分享。管理学中有哪些经典书籍？在现实中对创业有帮助吗？
【灵兽山】观点：这是一个很有意义的问题，这个时代的创业者往往盯着商业模式、营销技法、新概念和成功者案例，但很少去关注管理，或者说在去管理化。创业的不同阶段管理的分量的确不同，但管理具有本质和规律特性。
创业中所遇问题很多与此有关，若能对管理内涵多一些认知，对创业无疑很有帮助。经典的管理学书籍还真不少，尤其那些建立思维模型基础的很与价值，另外近些年也有些与时俱进的著作也很好，两者的结合对创业的帮助巨大。
德鲁克精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威性就是成就。”一、与管理的本质——效率，有关的书籍管理的效率有3个要素：劳动效率、组织效率和人的效率。创业者大部分都在关注人效，尤其在小成本创业思想推动下，对团队价值往往不屑一顾。但如果不能解决劳动效率和组织效率的问题，人的效率就无法提高。
因为个人效率需要支付前提，这个前提是需要组织给出的，如果没有劳动生产力创造出价值，就不可能有组织效率，没有组织效率就不可能有个人效率。
1、泰特的《科学管理原理》：其核心内容是阐述了劳动生产率最大化的4条原理：
科学划分工作元素，员工选择-培训和开发，员工经常沟通，管理者与员工应有平等的工作和责任范围。这四个原理在今天看来好像稀松平常，我的理解分别代表因地制宜的权责，建团队和绩效及学习提升，管理沟通，企业文化。
另外，书中还有个启发就是团队利益一致，并通过科学和标准的管理方法，规避经验这个大坑。创业的合伙人制度，统一的价值观和愿景，选人等都是这个领域的话题，尤其没有效率的创业，没有目标和分解实施的创业，其实就是一种伪创业。
2、马斯洛的《人类激励理论》：其核心是围绕满足人不同阶段的递进需求提升效率
马斯洛需求层次理论比较熟悉，生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现需要，并且它们是由低级到高级逐级形成和发展的。在解决温饱需求有了安全感后，人会渴望扩大社交圈，也希望得到尊重，如果有能力有理想去创业，就成了自我实现需求。
需求层次理论对自身处于何种阶段，以及对创业团队激励和用人选人都是很好的参考。因为马斯洛需求层次理论是基于人性的，在管理中必不可少，这也是现实中许多人力资源部门在运用的。
另外，《福列特论管理》、《社会学的基本概念：经济行动与社会团体》、《管理行为》、《组织管理》、《让工作适合管理者》、《再论如何激励员工》、《动机与人格》等都是管理效率等方面的书籍，对创业构建系统思维中的管理模型都有帮助，可以选择学习。
二、与管理的特征——结果评价，有关的书籍
1、德鲁克的《卓有成效的管理者》：承诺目标、承诺措施、承诺合作，关于如何实现管理效果
大师德鲁克提出了管理者的6个特征：
（1）重视目标和绩效，只做正确的事情；（2）一次只做一件事情，并只做最重要的事情；（3）作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献；（4）在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格；（5）他知道增进沟通的重要性，他有选择性地搜集所需要的信息；（6）他只做有效的决策。事实上这6个特征，现在创业、企业经营、带团队、建模式、异业联盟、互联网运营、社交裂变等等等，卓有成效的管理无处不在。曾经听过一位前辈说过一句经典：“你所谓的顿悟，其实都是别人的基本功”，这个基本功其实早在管理著作中提出并运用了，本质就是认知的问题。
从《卓有成效的管理者》中受到启发的杰克韦尔奇，在其主政通用电气时提出了“无边界管理”，也对管理突破做出了很大贡献，如今创业的跨界思维，讲究效率都于此有关。
2、科特勒的《营销原理》：注重价值链和其网络，在合适的时间做合适的事
科特勒是营销大师，《营销原理》和另一个本阿尔里斯的《定位》都是营销界名作。《营销原理》提出管理应从企业自身向价值链网络延伸，提供产品和服务。
企业自身重视规模和生产以及成本，价值链追求是顾客价值和市场反应效率以及品质。同时提出降低成本和创新创利的理念，创新迭代也是现今创业能突围的核心能力。
另外，书中还提出了对顾客忠诚度的认知，过度的促销、打折、广告以及销售的提升，与顾客忠诚度没有绝对关系，产品和服务永远是最核心的。反观现在创业，能够真正做好产品的少之又少。
另外，德鲁克《创新者的窘境》、《管理的实践》、《Z理论》等也都是关于管理要有结果的书，其中营销类的结合波特价值链管理和五力模型，往往效果更好。
三、结语管理中的经典书籍还是不少的，但要全部读完也不容易，但有几个时间节点上的最好读透。因为经典代表的是事物的本质和规律，这些很难改变，即使在如今技术推动的时代，创业、运营和创新，基本都是依此演化出来的。
最后，一切都在进步和改变，如果能将管理和运营的本质规律掌握，同时还能对新商业有深度的学习和运用，包括一些新零售和涉及商业的理论与书籍等，在认知中形成闭环，很多的困境都会豁然开朗，或许有此打通创业瓶颈。
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毕业以后一直做的销售，现在有三年的时间了，我感觉做销售的人本身就是一个杂家，最重要的一点就是要把所销售的产品要自己学明白，其次看一些销售技巧和沟通方面的书，做销售，我认为首先销售的是你这个人，自我管理方面的书也要看，其次是你的产品，这是我的一点点建议。
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